Precisa trocar ou devolver? Atenção às regrinha:
Nossa política de trocas e devoluções é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a sua troca é só seguir os passos a seguir:
1-Clique aqui e digite o número do seu pedido (composto por 10 dígitos) e o e-mail ou CPF utilizado em sua compra. Lembrando que o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme código de rastreamento). Após esse período nosso sistema bloqueia solicitações, então não é possível trocar ou devolver pedidos fora do prazo.
2- Selecione os produtos que serão trocados e siga as instruções.
3- Você receberá no e-mail cadastrado um código para a postagem da sua troca. Para o envio: Certifique-se de que o produto encontra-se dentro do padrão de troca: O produto deve estar em perfeitas condições: sem odor, sem indícios de uso e/ou lavagem, deve acompanhar o protetor higiênico, embalagem e etiqueta afixada à peça. Se o produto não seguir o padrão, a troca não será realizada. Embale sua peça e identifique com seu nome e número do pedido em um papel. Coloque o produto no saquinho enviado em sua compra e leve até uma agência dos correios, junto ao código e a NF ou declaração de conteúdo, que pode ser preenchida na agência. Lembre-se de já levar o produto em alguma caixa ou embalagem (pode ser a mesma que enviamos, se não estiver danificada), as embalagens na agência dos correios tem custo extra.
4- Após a postagem, guarde o código de rastreamento e acompanhe o envio. Após a chegada dos produtos no escritório, as peças passam por avaliação e se tudo estiver dentro do padrão a troca é autorizada e o prazo para receber o seu cupom vale troca é de até 5 dias úteis.
5- Você receberá um cupom vale troca para realizar uma nova compra no site, escolhendo os novos produtos. O vale troca é no valor pago pelas peças e pode ser utilizado em até 180 dias.
Promoções: Caso seu produto tenha sido comprado em alguma promoção, é válido sempre o valor pago no momento da compra. Caso a promoção encerre, o seu voucher será referente ao valor pago no produto no momento da compra, mesmo que trocando pelo mesmo produto.
Reembolso do valor: Caso haja a desistência da compra, o prazo para a solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme código de rastreamento). A solicitação deve ser feita pelo mesmo link de trocas, seguindo os passos para o pedido de devolução. O produto deve ser enviado junto a sua embalagem original, contendo todos os itens enviados, inclusive brindes. O reembolso é feito da mesma forma que o pedido foi pago, no caso de parcelamento, a devolução é realizada com o mesmo número de parcelas. O prazo para estorno é de até 20 dias úteis. O produto deve estar em perfeitas condições: sem odor, sem indícios de uso e/ou lavagem, deve acompanhar o protetor higiênico, embalagem e etiqueta afixada à peça. Se o produto não seguir o padrão exigido será devolvido ao cliente (o frete nesse caso é por conta do cliente).
Atenção: O código de postagem tem validade de 6 dias corridos para uso, caso o produto não seja postado até o dia limite, não emitiremos um novo código e o pedido de troca/devolução será cancelado e não poderá mais ser realizado.
Importante: Ao solicitar uma troca ou devolução o valor do voucher ou estorno será sempre referente ao valor pago pelo produto, com o uso de promoções, cupons de desconto, etc, levando em consideração os critérios para cada promoção, que continuam aplicados aos pedidos mesmo após a troca ou devolução, ou seja, no caso de desconto progressivo, onde é preciso comprar x peças para x desconto, ou promoções com brinde que é necessário atingir x valor para ganhar o brinde, o valor será recalculado no momento da devolução, excluindo as peças que foram devolvidas, calculando o novo valor que deveria ser pago, sem o uso da promoção.
Devolução Involuntária por Correios: No caso de pedidos devolvidos ao nosso escriório constando: Endereço incorreto/Endereço insuficiente/Destinatário desconhecido/Mudou-se ou algo semelhante, o custo para um novo envio deve ser pago pelo cliente. Assim, pedimos muita atenção ao preencher os dados de entrega como: Nome e sobrenome, CEP de envio, número e complemento do endereço.
Minha peça veio errada ou com defeito, e agora? Nós conferimos cuidadosamente todos as peças antes do envio. No entanto, caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, realizamos a troca ou devolução se a peça não foi usada. Basta seguir as instruções acima. O produto poderá ser substituído pelo mesmo ou outro do mesmo valor. O produto deve estar em perfeitas condições: sem odor, sem indícios de uso e/ou lavagem, deve acompanhar o protetor higiênico, embalagem e etiqueta afixada à peça.
Defeito após o uso: Se a sua peça apresentar algum problema após o uso, entre em contato pelo nosso whatsapp e informe o número do seu pedido. A peça será enviada para a nossa oficina de costura e após o conserto será enviada de volta. Não trocamos ou substituímos peças usadas. Peças com qualquer tipo de reparo feito fora das nossas oficinas perdem a garantia.
Peças com indícios de mau uso não tem direito a troca ou devolução. O que são indícios de mau uso? - Lavagem inadequada do produto - Desgaste em decorrência do uso - Manchas causadas pelo contato de produtos com o tecido - Danos acidentais
Dicas ao provar a sua peça:
• Não retire a etiqueta antes de provar as peças;
• Mantenha o protetor higienico e experimente a calcinha por cima da sua própria calcinha.
Produtos recusados por não estarem dentro do padrão de troca/devolução:
Nesse caso, as peças são enviadas de volta para a cliente com o custo do frete de envio.
